Специалист технической поддержки (первая линия)

Условия

Оформление в штат компании в соответствии с ТК РФ
Оклад + качество выполнения задач (KPI по итогам квартала)
Офис рядом со ст.м. "Парк Культуры" (5 минут пешком), в здании столовая (комплексный обед от 150 руб.), несколько кафе, спорт-клуб.
График работы сменный скользящий, 2 дня через два, не менее 15 смен в месяц
пример графика: понедельник 8-00 - 20-00, вторник 20-00 - 8-00, пятница 8-00 - 20-00, суббота 20-00 - 8-00
следующая неделя: вторник 8-00 -20-00, среда 20-00 - 8-00, суббота 8-00 - 20-00, воскресенье 20-00 - 8-00 и т.д.
Профессиональная команда, информационная поддержка
Дневные смены - 100% в офисе, ночные - 50% дистанционно.

Обязанности

Прием и регистрация заявок от внутренних и внешних пользователей;
Решение заявок в рамках компетенции первой линии;
Мониторинг работы инфраструктуры и внешних сервисов;
Написание/актуализация инструкций (База знаний тех.поддержки);
Информирование пользователей о критических сбоях;
Подключение пользователей к информационным системам;
Отчетность о проделанной работе.