Специалист технической поддержки

Условия

Компания Альфа-сервис ищет кандидата на вакансию "Специалист отдела технической поддержки".
Специалисты техподдержки подсказывают клиентам, как использовать весь потенциал продукта для максимально эффективной работы в нем. Они разбираются в бизнес-процессах клиента, решают сложные технические вопросы, собирают данные, которые помогают улучшать и развивать продукты. Техподдержка - отличный старт для тех, у кого нет опыта: тут научат всему, что необходимо.

Обязанности

Прием входящих звонков; консультирование Клиентов по вопросам работы в продуктах и сервисах АО "ПФ "СКБ Контур" (сервисы электронной сдачи отчетности, электронного документооборота, работа с электронной подписью);
Обработка электронной почты;
Осуществление исходящих звонков лояльности по имеющейся Клиентской базе с целью выявления технических проблем с работой в сервисах и устранения их, а также выявление заинтересованности Клиента в дополнительных сервисах;
Работа в автоматизированных системах учета Клиентских обращений;