Руководитель call-центра/супервайзер

Условия

Работа в небольшом, дружном коллективе;

По ТК, график работы 5/2 (с 9-18);

Оклад + премия (обсуждается с каждым кандидатом индивидуально);

Офис в шаговой доступности (10 минут от метро "Сокол", 7 минут от мцк "Панфиловская").

Обязанности

Наша компания уже более 10 лет официально оказывает метрологические услуги в Москве и МО. За это время наши специалисты приобрели огромный опыт, что позволяет им устанавливать, заменять и поверять без снятия на дому счетчики профессионально, аккуратно и быстро. Кроме того, мы сумели оптимизировать функции наших отделений по всему городу и области и сделать нашу работу еще более оперативной.

В связи с ростом компании и увеличением потребительского спроса на наши услуги мы приглашаем кандидатов на должность руководителя call-центра.

Организация высокоэффективной работы колл-центра (10 человек);

Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала;

Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;

Обучение и адаптация новых сотрудников call-центра;

Выборочный контроль и качество работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);

Контроль и улучшение основных показателей;

Разработка скриптов и алгоритмов для операторов.