Руководитель call-центра/супервайзер

Условия

Работа в небольшом, дружном коллективе;

По ТК, график работы 5/2 (с 9-18);

Оклад + премия (обсуждается с каждым кандидатом индивидуально);

Офис в шаговой доступности (10 минут от метро "Сокол", 7 минут от мцк "Панфиловская").

Обязанности

Организация высокоэффективной работы колл-центра (10-15 человек);

Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала;

Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;

Обучение и адаптация новых сотрудников call-центра;

Выборочный контроль и качество работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);

Контроль и улучшение основных показателей;

Разработка скриптов и алгоритмов для операторов.