Инженер технической поддержки / HELPDESK

Условия

Место работы: Царицыно, Кантемировская: Кавказский бульвар, 58 с1;

Белая заработная плата;

Оформление по ТК РФ, оплата б/л, отпуска;

График работы: 1/3 (сутки-трое);

Столовая на территории предприятия;

Охраняемая парковка.

Обязанности

Регистрация и отслеживание запросов пользователей в системе управления инцидентами и обращениями;

Решение инцидентов (1 линия поддержки), включая инциденты и помощь при работе с бизнес-приложениями;

Разработка и обновление пользовательских и внутренних инструкций, документации;

Оказание помощи пользователям при обращении удаленно и на месте;

Сопровождение видеоконференций;

Сопровождение оргтехники (установка, настройка, замена расходных материалов, выявление неполадок, выполнение регламентных работ);

Создание учетных записей новых пользователей в домене, почте;

Диагностика и мелкий ремонт компьютерного оборудования и оргтехники;

Подготовка, установка и настройка рабочих мест, программного обеспечения;

Контроль наличия и замена расходных материалов;

Взаимодействие с сотрудниками управления ИТ компании, эскалация запросов;

Выполнение поручений группы системных администраторов.