Условия

В IT компанию резидента Сколково, входящую в инновационный технопарк г. Москвы, требуется инженер технической поддержки на поддержку пилотных проектов.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00);
- Возможность закончить курсы по работе с нашими контроллерами и получить сертификаты.

Обязанности

- Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием по телефону, e-mail, JiraServiceDesk;
- Выявление ошибок в управляющих программах, обнаружение неполадок в аппаратной и программной части, их решение;
- Удаленное подключение к рабочим ПК клиентов, настройка ПО, обнаружение неисправностей;
- Эскалация проблем на следующий уровень техподдержки в случае невозможности их самостоятельного устранения, а также контроль решения обращений и коммуникация с клиентом;
- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний службы поддержки;
- Поддерживание высокого уровня удовлетворенности клиентов.